物業服務質量是一場持久戰

(武漢物業公司)

一、物業服務質量是一場持久戰

1、物業管理服務具有一般服務行業的特點和獨特的個性；(1)制約性:①政策因素②業主因素③發展商因素④技術因素⑤環境因素。 (二)相對長期；。 (三)雙方滿意度。 (四)不同點。 (5)情感密集性。

2.服務第一是任何服務企業不變的宗旨。物業管理企業所有活動的核心是提供高質量的服務來滿足和滿足業主。管理服務工作是長期的、群眾性的。因此，物業管理應始終貫徹“優質服務、對人民負責”的理念，將管理與各項服務結合起來。

3、在各層廁所的洗手間上面設置“本層的清潔工聯系電話: XXXXXXXX”。 設置保健所與電話聯系的優點:保健所負責2~3樓的保健所的工作，有時在其他樓層工作，在本樓的辦公室灑茶的情況下等，打電話通知保健所馬上來打掃。

4.(1)承諾是服務的重中之重

(武漢保潔公司)

首先，必須致力于承諾。 給公司檢查當前的服務項目和標準，建議是否超出能力范圍，有的修改，有的想想其他簡便有效的辦法，然后盡量實行已經制定并公開的承諾，我們建議每天根據制定的工作要求和標準，逐一實行。

(2)細節決定服務的效果

樹立自己非常重要的意識，從自己的言行出發，在禮儀、外表和工作效果方面，為自己列出各種應該注意的細節，分析哪些是重要的細節，哪些是導致不良影響的細節，并加以糾正和克服。為了避免過于關注細節而影響工作和服務，應該同時刪除不必要的細節和不符合工作目標的壞習慣，這樣才能說得快，做得快，提高效率。

(3)溝通是連接服務各個方面的重要渠道

良好的溝通在服務工作中起著重要的銜接作用。沒有這種溝通，我們的許多服務要求都不清楚，服務事故的責任也難以區分。

因此，建議完善服務人員之間、服務環節之間的路由。 該根可以是事項注冊本，也可以是其他ISO記錄表。 以上要正確記錄和反映客戶的要求，讓下一時間段和下一環節的服務人員清楚把握客戶的動向，提供正確的服務。

對服務的獎勵和服務事故的處理證明書根據已建立的交流渠道進行檢索，確定責任事故，獎勵良好的行為，評價不當的服務行為，可以明確獎勵，更好地促進服務工作。

5.在各級管理和生產人員中，積極灌輸風險管理意識，重新深刻理解什么是真正的“以人為本”，并將這一理念貫穿于物業管理服務的全過程。重新樹立正確的安全思想，改變過去弱化人們日常安全欲望問題危害性的做法，因為沒有足夠的保障措施，每個人都會以自己的方式避免危險，重新審查和設計每個公共環節的安全規定，并在雨天放置“小心濕滑的道路”的標志如下:雷雨天氣提示用戶關閉門窗，在陽臺上種植花盆并帶回家等。確保建筑物或住宅區的生命安全。

6、“以人為本”的物業管理是“以業主為本”，是以業主為中心的物業管理理念。物業管理服務業主，旨在為業主創造安全舒適的居住環境，以保存和增加物業價值。設身處地為業主著想，為業主創造一個安全、干凈、舒適、優美的生活和工作環境，讓業主在返回物業管理區時有歸屬感。通過體貼的家庭關懷，他們可以在享受服務的同時獲得精神上的滿足。只有在早期干預中做好各種工作，未來的管理才能得心應手。

7、市場經濟條件下，商品競爭是服務競爭。 如何以顧客服務為首，為顧客提供標準化、有人情味的服務，如何把服務提高到專業化水平，滿足顧客的需求，是現代企業面臨的最大挑戰。 因此，現代企業必須致力于服務，才能在同一行業獲得持續、強大的競爭力。

8.該公司是一個服務型行業。每個員工的行為都會影響公司的形象。公司應該對顧客熱情真誠，為業主創造一個安全舒適的生活環境。我們應該站在主人的立場上，注意我們做的每件事的細節。細節決定成敗。讓每個人都以科學、嚴肅的工作態度和細心、有遠見的原則思考，為公司創造一個更美好的未來！

9、服務行業應當在競爭中有所區別。 不是華麗的外表和豪華的裝飾，而是依靠細致的開始實力。 轉變角度檢驗自己的不足，不斷訓練，讓員工吸收外部服務的本質，真正提高企業自身的服務質量，在其積累過程中實現質量的飛躍。

10、物業管理中的企業員工，特別是管理部門第一線員工，直接面對業主對服務流程的不滿和投訴是非常直接的，我們受到客戶投訴的，應給業主一個比較具體的處理時間和方法。 必須對業主抱有期待，同時進行相應的服務跟蹤訪問。 提高業主對我們的評價和意見、建議等服務管理。

(武漢物業管理)